Service après-vente

Chers Clients,

Vous envisagez de retourner un produit au Service-Après-Vente MRC pour une prise en garantie ou une révision.

Nous vous demandons de respecter scrupuleusement la procédure suivante :

1) Contactez le Service-Après-Vente MRC qui vous attribuera un numéro de retour.

2) Remettez le produit dans son emballage d’origine.

3) Imprimez le formulaire de retour SAV, remplissez-le avec soin et joignez-le au produit retourné.

Pour une prise en garantie, il est impératif de joindre votre facture d’achat.

Pour une réparation ou un réglage, un devis sera établi.

Le SAV ne prendra en garantie QUE les pièces présentant un défaut “usine”, EN AUCUN CAS un défaut d’utilisation.

Veillez à indiquer CLAIREMENT vos coordonnées (adresse postale, téléphone et/ou email).

4) Tout colis arrivant sans numéro de retour ne sera pas pris en charge.

5) Tout produit abîmé ou non protégé ne sera pas accepté.

6) Délai du SAV : 15 jours ouvrables.

7) Joindre un chèque d’un montant de 9,50€ TTC destiné aux frais de dossier et de retour à l’ordre de “Model Racing Car”.

Si vous refusez le devis qui vous est adressé par le SAV et demandez le retour de votre produit non réparé, il vous sera demandé le règlement par chèque ou virement bancaire du montant forfaitaire de 15,00€ TTC, correspondant aux frais techniques d’analyse et d’établissement du devis, aux frais administratifs de gestion et de stockage du produit ainsi qu’aux frais d’expédition retour pour la restitution du matériel non réparé.

Si vous refusez le devis et que vous nous demandez la destruction de l’appareil, aucun frais ne vous sera facturé. Votre produit ne vous sera pas restitué, aucun dédommagement ne vous sera accordé.

Dans TOUS les cas, décrivez le plus précisément possible le(s) symptôme(s) que vous avez constaté.

Le Service-Après-Vente MRC peut être joint par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h au : 01.49.62.09.60